Ing. Josef Urban: Nerozhoduje pouze cena

Internetový portál nabízí zákazníkům vedle rozsáhlého katalogu zdravotnických prostředků a odborného poradenství rovněž bohatou databázi odborných článků, kasuistik a případových studií. Zajímavé a podnětné informace zde však najdou také pacienti. V sekci určené veřejnosti se totiž mohou velice srozumitelnou formou seznámit se zdravotnickými prostředky, které jsou využívány při léčbě jejich zdravotních potíží. Registrovaným klientům poskytuje Zelená hvězda navíc mnoho dalších služeb. Na svém uživatelském účtu si mohou např. dohledat historii svých objednávek a finanční obnosy, které za ně zaplatili. K nahlédnutí jsou zde též obchodní podmínky, které si zákazník dojednal s obchodním zástupcem. Pokud se tato dohoda následně promítne v cenách, uživatel již v elektronickém katalogu vidí přímo zlevněnou položku. Do budoucna bychom potom rádi posílili zejména vzájemnou komunikaci mezi zákazníky – odběratelé se prostřednictvím našich webových stránek budou moci např. podělit se svými kolegy o zkušenosti s nabízenými produkty.

Nese s sebou elektronický prodej zdravotnických prostředků rovněž nějaká rizika? Na co konkrétně by si podle vás měli odběratelé dávat pozor?

Rizika jsou spojena především s kvalitou nabízených produktů. V praxi se můžeme setkat s případy, kdy firmy – zpravidla se jedná o subjekty neznámé a neseriózní – nabízejí zákazníkům v elektronických aukcích nejlevnější varianty výrobků, aniž by braly ohled na jejich kvalitu. Přitom právě kvalita a bezpečnost produktů i poskytovaných služeb sehrává v oblasti zdravotnictví hlavní roli a může se významně podepsat na zdravotním stavu pacienta. Domnívám se proto, že by odběratelé při elektronickém nákupu zdravotnických prostředků neměli brát v potaz pouze kritérium ceny, ale zejména kritérium kvality. A to jak kvality nakupovaného zboží, tak rovněž kvality a reputace prodávajících firem a jejich personálu.

Jakým způsobem se vyrovnává se zmiňovanými riziky váš e-shop?

Elektronický obchod Zelené hvězdy je jedním z nejrozsáhlejších e-shopů zaměřených na prodej zdravotnických prostředků. Klienti si zde mohou vybírat z široké nabídky výrobků, které jsou pro snadnou orientaci přehledně seřazeny do odpovídajících produktových kategorií. Jednotlivé produkty jsou označeny kódy, díky nimž je prakticky vyloučena možnost záměny v průběhu distribuce. Všichni dodavatelé, kteří náš elektronický obchod zásobují, přitom splňují veškeré legislativní normy a dodržují řádné postupy v řízení jakosti. Zákazníkům proto můžeme garantovat, že v našem e-shopu najdou výrobky odpovídající nejvyšším standardům kvality a bezpečnosti. Odběratelům je navíc neustále k dispozici profesionální personál, který je schopen kompetentně zodpovědět jejich dotazy, poradit jim s výběrem adekvátních zdravotnických prostředků a vysvětlit případné nejasnosti. Všichni naši obchodní zástupci, stejně jako zaměstnanci prodejen, do kterých objednané zboží chodí, jsou jednotlivými výrobními firmami evropských zemí průběžně seznamováni s novými produkty. Většina z nich má navíc zdravotnické vzdělání, zpravidla minimálně na úrovni zdravotní sestry. Společným mottem našeho pracovního týmu je tedy individuální přístup k zákazníkovi – svým klientům se snažíme vždy poradit tak, aby za přijatelné ceny obdrželi výrobky splňující všechny jejich požadavky.

Poskytuje Zelená hvězda svým klientům také nějaké další služby?

Internetový portál nabízí zákazníkům vedle rozsáhlého katalogu zdravotnických prostředků a odborného poradenství rovněž bohatou databázi odborných článků, kasuistik a případových studií. Zajímavé a podnětné informace zde však najdou také pacienti. V sekci určené veřejnosti se totiž mohou velice srozumitelnou formou seznámit se zdravotnickými prostředky, které jsou využívány při léčbě jejich zdravotních potíží. Registrovaným klientům poskytuje Zelená hvězda navíc mnoho dalších služeb. Na svém uživatelském účtu si mohou např. dohledat historii svých objednávek a finanční obnosy, které za ně zaplatili. K nahlédnutí jsou zde též obchodní podmínky, které si zákazník dojednal s obchodním zástupcem. Pokud se tato dohoda následně promítne v cenách, uživatel již v elektronickém katalogu vidí přímo zlevněnou položku. Do budoucna bychom potom rádi posílili zejména vzájemnou komunikaci mezi zákazníky – odběratelé se prostřednictvím našich webových stránek budou moci např. podělit se svými kolegy o zkušenosti s nabízenými produkty.

Jakým směrem by se měl podle vás vývoj v oblasti elektronického prodeje zdravotnických prostředků ubírat do budoucna?

Oblast zdravotnických prostředků je velmi rozsáhlá a pro zákazníka je často obtížné se v ní zorientovat. Mnohdy je také problematické rozhodnout, který prostředek je s ohledem na cenu a kvalitu pro pacienta tím nejvhodnějším. Rozvoj v oblasti elektronického prodeje zdravotnických prostředků by proto měl směřovat k tomu, aby klientům dokázal poskytnout nejen kvalitní produkty, ale rovněž informace relevantní pro jejich rozhodování. Cena, kvalita, komplexnost sortimentu a komunikace se zákazníkem – právě to jsou podle mého názoru kritéria, která budou rozvoj internetového obchodování řídit do budoucna.

Zdroj: Medical Tribune – rubrika CzechMed Forum: Svět zdravotnických prostředků, 31. března 2008, str. 5.